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▲花旗銀行董事長管國霖。（圖／記者許雅綿攝）
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花旗銀行董事長管國霖表示，繼花旗銀推出指紋辨識登入行動網路銀行後，花旗再度引進聲紋辨識客服，運用聲紋簡單且快速的方式，翻轉客戶的銀行服務體驗。
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花旗銀表示，在花旗台灣電話理財中心每年有超過450萬通客戶來電中，觀察到身分認證在溝通過程中占一定的比例，且調查顯示，高達85%的消費者認為，傳統知識問答的身分認證較耗費時間，因此，花旗透過聲紋辨識僅需15秒就可完成身分認證，與傳統身分認證時間約45秒相比，約可大幅縮短三分之二的認證時間。
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花旗銀行17日宣布，於電話客服導入生物辨識技術，首創台灣金融界「聲紋辨識」客服中心，讓聲音成為客戶的密碼，只需要15秒就可以完成身分認證，大幅縮短三分之二的身分認證時間，5月18日起，透過花旗電話理財中心就可進行聲紋註冊。
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花旗銀指出，聲紋辨識有三大特色，包括第一簡單，即聲紋辨識為直覺、隨身且無須記憶的身分認證方式；第二快速，完成聲紋註冊後，客戶進線花旗電話理財中心時，系統會自動進行聲紋辨識，僅需15秒就能完成身分認證；第三則是安全，聲紋透過波長、頻率、強度等130種特徵值組成；因此，花旗銀認為，聲紋辨識採自然對談驗證，難以被偽造冒用。
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